Strukturiert denken. Menschlich handeln.
the cx clarity steht für einen klaren, empathischen Blick auf die Customer Journey – ohne Umwege, ohne Buzzword-Bingo.
Porträtfoto folgt in Kürze
Ich bin Beraterin für Customer Journey und Customer Experience. Meine Arbeit beginnt dort, wo viele interne Prozesse aufhören: bei der Perspektive der Kund:innen selbst.
Unternehmen wissen oft sehr genau, was in ihren eigenen Abteilungen passiert – aber selten, wie sich all diese Einzelschritte für die Kund:innen zusammenfügen. Genau diese Lücke schließe ich: mit Journey Maps, strukturierten Analysen und einem geschulten Blick für Details, die im Alltag leicht übersehen werden.
Mir ist wichtig, dass aus jeder Analyse etwas Konkretes entsteht: keine 80-seitige Präsentation, die in der Schublade verschwindet, sondern priorisierte Maßnahmen, die dein Team wirklich umsetzen kann.
Woran ich glaube
-
—
Empathie vor Annahmen: Ich frage nach, statt zu vermuten, wie sich Kund:innen fühlen.
-
—
Struktur schafft Freiheit: Klare Methodik macht komplexe Journeys greifbar.
-
—
Pragmatismus statt Perfektionismus: Lieber wirksame Schritte als das perfekte Konzept auf Papier.
-
—
Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Ich arbeite mit deinem Team, nicht über dessen Kopf hinweg.
Für wen ich arbeite
Ich arbeite mit mittelständischen Unternehmen und wachsenden Marken aus Dienstleistung, E-Commerce und B2B, die ihre Customer Experience gezielt und nachhaltig verbessern möchten.
Mittelstand
Etablierte Unternehmen, die ihre Kundenerfahrung professionalisieren wollen.
E-Commerce & Dienstleister
Marken mit vielen digitalen Touchpoints und wachsendem Kundenstamm.
Teams im Wandel
Organisationen, die CX-Denken neu oder stärker im Unternehmen verankern wollen.
Lernen wir uns kennen
In einem ersten Gespräch klären wir, ob und wie wir zusammenarbeiten.